Služba za sustav 112  svakako je pobudila najveći interes javnosti jer je uvođenjem broja 112 postala najvidljiviji segment sustava zaštite i spašavanja, stoga će i nadalje biti najtransparentniji pokazatelj uspješnosti u postizanju kompatibilnosti sa zemljama Europske Unije koje koriste jedinstven broj 112 za sve žurne situacije. Služba za sustav 112 preustrojava se iz bivših Centara za obavješćivanje koji su nakon Domovinskog rata postepeno gubili na značenju i danas raspolažu zastarjelom analognom tehnikom.

Jedna od primarnih zadaća Službe 112 je podizanje operativne spremnosti i osposobljenost centara 112, stoga služba planira, predlaže i koordinira implementaciju suvremene tehnologije u centre 112. Ujedno treba pružiti tehnološku osnovu za razvoj komunikacijske i informacijsko-računalne tehnologije potrebne za rad i efikasno izvršavanje propisanih zadaća svih unutarnjih ustrojstvenih jedinica Državne uprave, te omogućiti njezino uključivanje u međunarodnu komunikaciju.

Služba kroz 24 satna dežurstva svojih operativno komunikacijskih centara (državni centar 112 i županijski centri 112) prikuplja i obrađuje informacije, obavijesti i podatke. O svim otkrivenim opasnostima i njihovim posljedicama obavješćuje i po potrebi uzbunjuje građane, pravne osobe, tijela državne uprave, spasilačke službe, nadležne djelatnike civilne zaštite i druge nadležne rukovoditelje ustrojstvenih jedinica Državne uprave.

Služba također vodi evidenciju o stanju i događajima, o opasnostima, nesrećama i katastrofama, te priprema sustav javnog uzbunjivanja u Republici Hrvatskoj, koordinaciju prenošenja odluka i zapovijedi.

Uredbom Vlade Republike Hrvatske od 03. veljače 2005. godine, određeno je da će  gradski centri 112 djelovati  kao ispostave područnih ureda za zaštitu i spašavanje sve dok se ne ostvare tehničko – tehnološke pretpostavke za njihovo ukidanje, a najdulje do 31. prosinca 2007. godine. To je učinjeno i tada  su županijski centri preuzeli funkcije gradskih centara 112.

U Službi za sustav 112 ustrojen je 

• Odjel za preventivu, planiranje i nadzor sa dva odsjeka:
• Odsjek za plansko - operativne poslove i
• Odsjek za sustav javnog uzbunjivanja 
• Odjel za komunikacijsku i informacijsku tehnologiju sa tri odsjeka:
• Odsjek za telekomunikacijsku tehnologiju
• Odsjek za radio komunikacijsku tehnologiju i
• Odsjek za informacijsku tehnologiju 
• Državni centar 112
  

Temeljni zadaci službe za sustav 112:

• operativno-komunikacijska dežurna služba 24/7
• koordinacija prijama i prenošenja svih odluka, naloga, zapovjedi i izvješća
• izrada jedinstvenog plana uzbunjivanja
• skrb za funkcioniranje sustava uzbunjivanja
• planiranje, projektiranje i razvoj komunikacijskih mreža i infrastrukture
• predlaganje tehničkih normi i standarda za komunikacijske uređaje
• uspostava jedinstvenog informacijsko -računalnog sustava, programa, baza podataka i informacijskih alata
• izrada plansko-normativnih dokumenata
• izrada standardnih operativnih postupaka
• koordinacija operativnog rada hitnih službi.