Centri 112 slijednik su centara 985 u kojima je zatečena komunikacijska oprema starije generacije i neprimjerena zadaćama suvremenih centara 112. Djelatnici centara nisu imali nikakve podatke o pozivima niti tonski zapis sadržaja razgovora. Djelomično se koristila komunikacijska mreža Ministarstva obrane RH temeljena na sustavu MD110 i telefonskim aparati starije generacije.
Komunikacijski pultovi koji su osiguravali komutiranje poziva bili su samo djelomično upotrebi, niz godina neodržavani i također neprimjereni funkcijama suvremenog komunikacijskog centra. Njihova proizvodnja odavno je prestala a samim time i današnja potpora njihovom održavanju. Komutacija se temeljila na iznajmljenim poprečnim vezama koje se koriste sve manje zbog ekonomskih i tehničkih razloga. Promjenom vlasničke strukture Hrvatskog Telekoma upitni su ostvareni popusti na korištenje poprečnih veza u budućnosti a suvremene komunikacije, kao pouzdanu vezu, smatraju vezu s definiranim polazištem i odredištem te alternativnim putovima između njih.
Rad centara 112 koji se temeljio na analognim javnim priključcima ili priključcima komunikacijske poslovne mreže MORH-a te pultovima koji su izrađeni prije dvadesetak i više godina imao je niz nedostataka. Osim već spomenutih podataka o pozivima i tonskome zapisu, nedostajali su podaci o imenu i adresi pozivatelja, pozicija pozivatelja, razrađeni Standardni Operativni Postupci koji propisuju postupanje za svaki hitni slučaj, arhiviranje podataka o pozivima i operativnim snagama i sl. Djelotvorno funkcioniranje temeljilo se na dugogodišnjem iskustvu djelatnika koje je nadomještalo tehnički skromnu opremljenost centara 112
Slijedom zatečenog stanja u centrima 112 nužno je bilo pristupiti izgradnji prijelaznog rješenja koji će osigurati raspoloživost podataka o pozivu i tonskih zapisa za možebitne slučajeve zloupotrebe broja, rekonstrukcije događaja ili drugih razloga.
Osim toga, nužno je bilo realizirati alternativne veze koje osiguravaju žilavost sustava. To se postiglo korištenjem dva mobilna operatora te paralelnim korištenjem priključaka javne mreže i poslovne mreže MORH-a. Radne stanice su vezane u mrežu a centar 112 može zaprimati govorne pozive, SMS poruke ili poruke telefaksom. Prijem poruka SMS-om namijenjen je osobama sa smetnjama u govoru ili oštećenjima sluha te preventivnom djelovanju centra, kada se dojavljuju možebitne prijetnje od prirodnih ili tehničko-tehnoloških nesreća
Centar 112 izgrađen po CTI konceptu ima osnovne mogućnosti evidencije podataka o pozivima i tonskoga zapisa.
